dr Liwia DELI\u0143SKA – Uniwersytet Gda\u0144ski, Wydzia\u0142 Zarz\u0105dzania, ul. Armii Krajowej 101, 81-824 Sopot, Polska, e-mail: liwia.delinska@ug.edu.pl
dr Patrycja WYCISZKIEWICZ – Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Katedra Strategii Marketingowych, ul. Powsta\u0144c\u00f3w Wlkp. 16, 61-875 Pozna\u0144, Polska, e-mail: patrycja.wyciszkiewicz@ue.poznan.pl<\/p>\n\n\n\n
Otrzymano 17.06.2025. Przyj\u0119to 23.06.2025<\/p>\n\n\n\n
ABSTRAKT<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cel: <\/strong>Celem artyku\u0142u jest identyfikacja i konceptualizacja wymiar\u00f3w jako\u015bci us\u0142ug na rynku imprez biegowych na podstawie dorobku modelu SERVQUAL oraz jego adaptacji w sporcie. Postawiono nast\u0119puj\u0105ce pytania badawcze: PB1 \u2013 Czy klasyczny model SERVQUAL mo\u017ce zosta\u0107 zastosowany do oceny jako\u015bci imprez biegowych? PB2 \u2013 Czy dotychczasowe modyfikacje tego modelu (EVENTQUAL, SPORTSERV, TEAMQUAL) w pe\u0142ni odzwierciedlaj\u0105 specyfik\u0119 rynku biegowego? S\u0141OWA KLUCZOWE<\/strong><\/p>\n\n\n\n jako\u015b\u0107 us\u0142ug, SERVQUAL, imprezy biegowe, sport powszechny<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" dr Liwia DELI\u0143SKA – Uniwersytet Gda\u0144ski, Wydzia\u0142 Zarz\u0105dzania, ul. Armii Krajowej 101, 81-824 Sopot, Polska, e-mail: liwia.delinska@ug.edu.pldr Patrycja WYCISZKIEWICZ – Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Katedra Strategii Marketingowych, ul. Powsta\u0144c\u00f3w Wlkp. 16, 61-875 Pozna\u0144, Polska, e-mail: patrycja.wyciszkiewicz@ue.poznan.pl Otrzymano 17.06.2025. Przyj\u0119to 23.06.2025 ABSTRAKT Cel: Celem artyku\u0142u jest identyfikacja i konceptualizacja wymiar\u00f3w jako\u015bci us\u0142ug na rynku imprez biegowych […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[128],"tags":[],"class_list":["post-1512","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-zeszycie-3-2025-publikacja"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1512","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1512"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1512\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1513,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1512\/revisions\/1513"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Projekt badania\/metodyka badawcza\/koncepcja: <\/strong>Zastosowano tr\u00f3jstopniow\u0105 procedur\u0119 badawcz\u0105 \u2013 przegl\u0105d literatury dotycz\u0105cej modelu SERVQUAL i jego modyfikacji na rynku sportu, analiz\u0119 desk research obejmuj\u0105c\u0105 dotychczasowe badania w tym zakresie oraz netnografi\u0119 polegaj\u0105c\u0105 na przegl\u0105dzie wypowiedzi uczestnik\u00f3w imprez biegowych w przestrzeni cyfrowej.
Wyniki\/wnioski:<\/strong> Podstawowe wymiary SERVQUAL (namacalno\u015b\u0107, niezawodno\u015b\u0107, reagowanie, zapewnienie i empatia) w us\u0142ugach biegowych pozostaj\u0105 istotne, lecz niewystarczaj\u0105ce. Przeprowadzona analiza ujawnia konieczno\u015b\u0107 wyodr\u0119bnienia dodatkowych kategorii: komunikacja (kt\u00f3ra zast\u0105pi\u0142a reagowanie) i atmosfera. Zrezygnowano z wymiaru zapewnienia i ostatecznie zaproponowano siedmiowymiarowy model oceny jako\u015bci imprez biegowych.
Ograniczenia:<\/strong> G\u0142\u00f3wnym ograniczeniem niniejszego badania jest to, \u017ce zaproponowany model oceny pozostaje na etapie konceptualnym. Wymaga on jeszcze empirycznego sprawdzenia w\u015br\u00f3d uczestnik\u00f3w imprez biegowych, co autorki planuj\u0105 zrealizowa\u0107 w kolejnych fazach projektu badawczego.
Zastosowanie praktyczne: <\/strong>Zaproponowana koncepcja modelu stanowi narz\u0119dzie do oceny jako\u015bci imprez biegowych. W przypadku konkurencyjnego rynku tych us\u0142ug regularna ocena jako\u015bci jest niezb\u0119dna dla utrzymania przewagi oraz skutecznego zaspokajania potrzeb uczestnik\u00f3w.
Oryginalno\u015b\u0107\/warto\u015b\u0107 poznawcza: <\/strong>Artyku\u0142 aktualizuje dotychczasowe metody pomiaru jako\u015bci us\u0142ug, wskazuj\u0105c specyficzne dla rynku imprez biegowych wymiary oceny, dot\u0105d nieuwzgl\u0119dnione w literaturze.<\/p>\n\n\n\n