dr in\u017c. Urszula BALON – Katedra Zarz\u0105dzania Jako\u015bci\u0105, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Rakowicka 27, 31-510 Krak\u00f3w, Polska; e-mail: balonu@uek.krakow.pl
dr in\u017c. Mariusz GIEMZA – Katedra Zarz\u0105dzania Jako\u015bci\u0105, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Rakowicka 27, 31-510 Krak\u00f3w, Polska; e-mail: giemzam@uek.krakow.pl<\/p>\n\n\n\n
Otrzymano 28.06.2023. Przyj\u0119to 28.10.2023<\/p>\n\n\n\n
Abstrakt<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cel: <\/strong>Celem artyku\u0142u jest ocena czynnik\u00f3w kszta\u0142tuj\u0105cych satysfakcj\u0119 pacjenta z us\u0142ugi medycznej \u015bwiadczonej w publicznej jednostce ochrony zdrowia. S\u0142owa kluczowe<\/strong><\/p>\n\n\n\n satysfakcja pacjenta, PASAT, EUROPAP, MUSA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" dr in\u017c. Urszula BALON – Katedra Zarz\u0105dzania Jako\u015bci\u0105, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Rakowicka 27, 31-510 Krak\u00f3w, Polska; e-mail: balonu@uek.krakow.pldr in\u017c. Mariusz GIEMZA – Katedra Zarz\u0105dzania Jako\u015bci\u0105, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Rakowicka 27, 31-510 Krak\u00f3w, Polska; e-mail: giemzam@uek.krakow.pl Otrzymano 28.06.2023. Przyj\u0119to 28.10.2023 Abstrakt Cel: Celem artyku\u0142u jest ocena czynnik\u00f3w kszta\u0142tuj\u0105cych satysfakcj\u0119 pacjenta z us\u0142ugi medycznej \u015bwiadczonej […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[116],"tags":[],"class_list":["post-1372","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-zeszycie-2023-06-publikacja"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1372"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1372\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1376,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1372\/revisions\/1376"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/problemyjakosci.com.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Projekt badania\/metodyka badawcza\/koncepcja:<\/strong> Do realizacji celu pracy przeprowadzono analiz\u0119 pi\u015bmiennictwa dotycz\u0105cego czynnik\u00f3w kreuj\u0105cych satysfakcj\u0119 pacjenta oraz metod pomiaru satysfakcji stosowanych w jednostkach ochrony zdrowia. Badania przeprowadzono metod\u0105 wywiadu bezpo\u015bredniego.
Wyniki\/wnioski:<\/strong> Ankietowani pozytywnie ocenili wi\u0119kszo\u015b\u0107 czynnik\u00f3w kszta\u0142tuj\u0105cych jako\u015b\u0107 us\u0142ug medycznych, wskazali r\u00f3wnie\u017c te, kt\u00f3re nie spe\u0142nia\u0142y ich oczekiwa\u0144.
Ograniczenia:<\/strong> Badania przeprowadzono w jednej plac\u00f3wce, jak\u0105 jest publiczny szpital specjalistyczny. W szpitalu funkcjonuje system zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105. Wyniki mog\u0105 zosta\u0107 uog\u00f3lnione.
Zastosowanie praktyczne:<\/strong> Zaproponowany w badaniach zestaw czynnik\u00f3w kszta\u0142tuj\u0105cych jako\u015b\u0107 us\u0142ug medycznych mo\u017ce zosta\u0107 przyj\u0119ty w innych organizacjach tego samego typu. Uzyskane wyniki mog\u0105 zosta\u0107 poddane por\u00f3wnaniu z wynikami innych plac\u00f3wek, tak\u017ce takich bez systemu zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 ISO 9001.
Oryginalno\u015b\u0107\/warto\u015b\u0107 poznawcza:<\/strong> W artykule poruszono tematyk\u0119 badania satysfakcji klienta specyficznej organizacji, jak\u0105 jest szpital, wskazano czynniki kszta\u0142tuj\u0105ce satysfakcj\u0119 oraz stopie\u0144 ich spe\u0142nienia.<\/p>\n\n\n\n